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设计原则 尼尔森十大可用性原则案例解析

开篇灵魂拷问:

 

你认为一个怎样的产品才算是一个好的产品?
 
这个问题耳熟吗?面试的时候是不是有被问到过?
我们经常使用的那些产品,哪些是好的产品呢?
 
当我们谈论一个 APP 产品时,作为用户你最关心的是什么?
一般都是是这个产品好用吗?功能复杂吗?
而不是这个产品用户界面颜色好看吗?
交互的动效酷炫吗?
 
互联网已经深入到每个人的生活当中,时刻影响着我们;
一个好的产品会给我们带来便捷,使我们的生活变得简单而又美好;
也会有一些产品使用时会感到不舒服,糟糕的产品体验会让我们的生活变得复杂而又烦恼。
所以,决定一个产品好不好用,能不能长期使用都是用户体验直接决定的。
用户体验关注的是在满足用户需求的同时带给用户美好的感受。
 
接下来我们来聊一聊「尼尔森十大原则」,这十大原则是具体而又全面的用户体验可行性检验方法。
 
 
尼尔森是谁?
雅各布·尼尔森(Jakob Nielsen)是毕业于哥本哈根的丹麦技术大学的人机交互博士,他拥有79项美国专利,专利主要涉及让互联网更容易使用的方法。于1995年1月1日发表了「十大可用性原则」。1995年以来,他通过自己的 Alertbox 邮件列表以及 useit.com 网站,向成千上万的 Web 设计师传授 Web 易用性方面的知识,尽管他的一些观点可能带来争议,至少在 Web 设计师眼中,他是 Web 易用性领域的顶尖领袖。2006年4月,并被纳入美国计算机学会人机交互学院,被赋予人机交互实践的终身成就奖。他还被纽约时报称为“Web 易用性大师”,被 Internet Magazine 称为 “易用之王”。
       

尼尔森的十大可用性原则,它们被称为「启发式」,

是广泛的经验法则,而不是特定的可用性指导原则。

虽然是1995年提出来的,但是至今仍然被奉为交互设计师的入门法则,

我们不能把它上升为一种标准,而只当做一种经验来学习,

然后跟现实中的设计结合来使用。

因为尼老师是从 web 设计提出的十大可用性原则,

我们要结合的是目前移动互联网的特点,

然后在「尼尔森十大原则」的结构下探讨在用户体验上达到的目标。

 

 

尼尔森十大可⽤用性原则为:

01. 状态可见原则 

02. 环境贴切原则 

03. 撤销重做原则

04. 一致性原则 

05. 防错原则

06. 易取原则 

07. 灵活高效原则 

08. 易扫原则 

09. 容错原则 

10. 人性化帮助原则

 

下面我们就针对每一条来单独分析一下吧~

 

1  ·.  状态可见原则

系统应该让用户知道发生了什么,在适当的时间内做出适当的反馈。

不要蒙蔽用户;沟通是所有关系的基础,无论⼈还是设备。

 
示例:在淘宝里,我下拉时他告诉我「松开刷新」,也就是现在还没有开始刷新;我松开后状态变更成「刷新中」,表示现在正在刷新。
这样的设计告诉我们,界面现在是什么状态,现在在干嘛,在整个功能的变化过程中我们都能看到对应的文字描述。

 

其他示例:下拉刷新时的加载中,加载完成提示,收藏成功、支付成功、实付失败等提示。

 

·. 环境贴切原则

功能和服务贴近用户使用的场景,符合当前场景用户的体验。

产品的功能和服务应该贴近真实世界,让信息更自然,逻辑上也更容易被用户理解。

 

示例:我们在店里买东西的时候经常会听到这样的声音「支付宝到账:5元」就是贴近环境的设计。商家需要确认你是否付钱,但是又经常忙于手头的事情无法及时查看;
而这样功能的设计,商家即使在忙着手头的事情依然能通过声音来确认已经收到你的钱了。
这样的设计对于商家和消费者是友好便捷的。

 

3  ·.  撤销重做原则

在使用产品时了解和掌控当前页面。

如果用户误操作,可以随时撤销,用户在使用产品时足够自由。

 

示例1:我们用微信和对方聊天时,当我们写了很多字,发出去时却发现其中有错误,这时我们可以使用微信的撤回功能,体验更好的是,撤回消息旁边有「重新编辑」功能,可以让之前编辑的文本回到对话框重新编辑再发送。如下图:

 

示例2:iOS系统照片的删除和撤回

 

·. 一致性原则

同样的文字、状态、按钮,都应该触发相同的事情,遵从通用的平台惯例。也就是,同一用语、功能、操作保持一致。主要包括以下五个方面:

 

1. 结构一致性

保持一种类似的结构,新的结构变化会让用户思考,规则的排序能减轻用户的思考负担。

示例:微信中每个模块的条目都有统一的「图标+文字信息」的结构样式,能让用户快速了解每一个模块;

2. 色彩一致性

产品所使用的主要色调应该是统一的,而不是换一个页面,颜色就不同。

示例:淘宝的图标颜色与界面的主色均为橙色,也包括其中一些标签和强调的文字颜色都是橙色色。整个界面除了图片的有效信息外,都通过灰、白、橙色色来呈现,界面保持了很好的一致性;

3. 操作一致性

能在产品更新换代时仍然让用户保持对原产品的认知,减小用户的学习成本。

示例:微信在对话框和通讯录都采用了左滑出操作的交互,如下图:

 

4. 反馈一致性

用户在操作按钮或者条目的时候,点击的反馈效果应该是一致的。

示例:QQ的每个分组点击后都是向下展开组内成员列表;

 

5. 文字一致性
产品中呈现给用户阅读的文字大小、样式、颜色、布局等都应该是一致的。
示例:例如微信几个关键界面的字体:三个主界面内容结构不尽相同,但是,列表的标题字体和间距都一样,这样让整个APP视觉上看起来很舒服;

 
5  ·.  防错原则
比出现错误信息提示更更好的是,用设计防⽌止这类问题发生。在用户选择动作发⽣生之前, 就要防止用户容易混淆或者错误的选择。
 
1. 限制操作范围与条件;
示例:未输入验证码前,底部的登录按钮是置灰不可点击的,只有填写完整,底部的登录按钮才会变为可点击状态。这就是为了防止用户犯更多错误;
 
2. 对有风险的操作进⾏二次确认;
示例:删除个好友时,通过二次弹窗给出防错措施。
 

·. 易取原则

减少用户记忆负荷,在适合的时机给用户需要获取的信息。
1. 为用户提供历史记录、关注、收藏等功能;
示例:爱奇艺为用户提供了看过记录和我的收藏,帮助用户记忆:

 

 

2. 选择而不是输入,尽量降低输入成本;

示例1:打车软件自动获取当前位置;

示例2:iOS系统收到验证码后自动带入到键盘,点击直接输入;

 

·. 灵活高效原则

对于新用户来说,需要功能明确、清晰,对于老用户需要快捷高效使用高频功能。不可为了某一种用户,把不必要的信息占据重要部分。主要体现在3个方面:

1. 自定义功能或模块的展示位置;

示例:支付宝首页的应用是可以根据自身喜好自定义的,包括定义常用应用、排序、删除、新增等等。这样用户可以根据自己的个人兴趣定制自己适合的应用分布方式,这就叫做用户定制常用功能,如下图:

 

2. 将“常用”自动归纳以提升使用效率;

示例:微信聊天界面表情弹窗中会有一个「最近使用」的模块,它把个人平时使用频率或者次数最多的表情进行归类。当用户使用的时候,能很快的找到自己喜欢或者常用的表情,提高了聊天效率;包括饿了么的「我的订单」里的每一个订单都可以通过再来一单重新一键下单,如下图:

 

3. 缩短操作路路径,提升使⽤用效率与体验;

示例:微信的对话框,当点击「+」调出下面的操作选项时,会默认弹出刚截图或拍照的照片,方便用户直接调取,还有APP长按后出来的快捷操作列表,如下图:

 

·. 易扫原则

直译:美学和简约的设计;页面不应包含不相关或很少需要的信息,页面中的每个额外信息都会降低主要内容的相对可见性。

示例:如下图列表中出现的信息都是用户比较关注的信息,比如配送费,配送时间,距离等;携程的选择机票界面讲最重要的时间和机票价格放大突出,让用户能一眼看到,如图:

 

 9 ·. 容错原则

直译:帮助用户识别、诊断和从错误中恢复;我们尽量避免用户出现错误,但当出现错误时,我们应该尽量去安抚用户的挫败感。

⽤配图+文字代替「404」,明确告诉用户哪⾥错了和解决方案。

示例:界面加载失败时的刷新提示,还有登录时的手机号码校验,如果手机格式错误会出现会提示用户手机格式不正确和正确的格式。

 

 10 ·. 人性化帮助

 

帮助性提示最好的方法是:

1.无需提示:非常简单易懂,用户看界面就知道怎么操作,无需提示;

2.一次性提示:只需要一次提示用户就懂如何使用;

示例:常见的新功能引导、引导⻚等,示例:

 

 

3.常驻提示: 较重要的提示,用于指导或帮助用户;

示例:支付宝转账时,常驻在顶部的安全确认提示,还有转账时的服务费提示,如图:

 

4.帮助文档:稍微复杂一点的软件,虽然要让他尽量简单但帮助文档都是必要的;

示例:微信设置界面里的「帮助与反馈」,还有支付宝转账时弹出来的「求助反馈」,点进去后的常见问题界面;

 

以上就是我对Jakob Nielsen(雅各布·尼尔森)的十大交互设计原则的理解和实例解读,希望对大家有所帮助。如果大家同样对这些方面有些兴趣或者看了后有些什么想法,欢迎一起讨论。

 

关注我,一起来做个集美貌才华于一身的设计师吧~

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